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Bien gérer son eBusiness

	Caractéristiques Auteur : Thomas M. Siebel Rubrique : Nouvelles technologies Internet 16 x 24 cm, Br. 320 pages 27.10 € TTC ISBN : 284001291X
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Résumé Mettre en place des solutions eBusiness performantes, c'est plus que faire du commerce en ligne. Il s'agit pour les entreprises de mieux satisfaire et d'anticiper les besoins de leurs clients grâce à la révolution des nouvelles technologies. Aujourd'hui plus que jamais, le client peut facilement se tourner vers une entreprise concurrente. Sa fidélisation est devenue un élément crucial, et l'eBusiness, qui permet d'améliorer les relations avec les clients, est désormais un outil essentiel dans la stratégie de l'entreprise. Dans Bien gérer son eBusiness, Tom Siebel, cofondateur et PDG de Siebel Systems, numéro 1 mondial des logiciels d'application eBusiness, dégage les principes fondamentaux de ce concept novateur et les illustre par des études de cas d'entreprises l'ayant utilisé avec succès. Il offre aussi des conseils précis et efficaces permettant aux dirigeants d'évaluer la situation présente de leur entreprise afin d'élaborer la stratégie eBusiness qui leur convient le mieux. haut de page
Table des matières Préface, p. 7 Partie 1 - Répondre à un monde dirigé par le client, p. 13 1 - Qu'est-ce que l'eBusiness ?, p. 15 2 - La différence entre eBusiness et eCommerce, p. 25 3 - La nouvelle réalité de la concurrence, p. 31 4 - La valeur de la fidélisation du client, p. 41 5 - L'eBusiness s'attaque aux vraies causes de la faiblesse des relations clients, p. 47 6 - L'eBusiness et le secteur public, p. 55 7 - Comment devenir une entreprise eBusiness, p. 57 Partie 2 - Les huit principes essentiels de l'eBusiness, p. 65 8 - Introduction, p. 67 9 - Principe n°1 : connaître le client, p. 69 IBM : seule une entreprise eBusiness orientée-client permet d'apporter des solutions intégrées, p. 79 10 - Principe n°2 : interagir avec le client via des canaux multiples, p. 93 Threadneedle Investment Services : investir dans la satisfaction client, p. 107 11 - Principe n°3 : personnaliser tous les contacts client, p. 121 WorldCom : du téléphone interurbain aux solutions de communication complètes, p. 129 12 - Principe n°4 : optimiser la valeur de chaque client, p. 141 Telstra Corporation : d'un monopole ancienne manière à l'entreprise eBusiness orientée-client, p. 149 13 - Principe n°5 : 100% satisfaction client, p. 159 Marriott International : gérer la demande du client, p. 167 14 - Principe n°6 : mettre en place et entretenir une architecture eBusiness orientée-client, p. 179 Honeywell International, Inc. : chaque contact avec l'entreprise doit être une expérience positive, p. 189 15 - Principe n°7 : exploiter au mieux et étendre l'écosystème de l'eBusiness, p. 203 Chase Manhattan : tout est dans la qualité de la relation client, p. 209 16 - Principe n°8 : favoriser une culture d'entreprise fondée sur la recherche de l'excellence et de l'innovation eBusiness, p. 219 Dow Chemical : trouver un catalyseur de croissance, p. 223 Partie 3 - Comment devenir une entreprise eBusiness, p. 233 17 - La méthodologie en cinq étapes, p. 235 18 - Etes-vous prêt pour l'eBusiness ?, p. 241 19 - Elaborer une stratégie multicanaux, p. 253 20 - Elaborer des plans d'action détaillés, p. 257 21 - Mettre en œuvre et déployer une solution eBusiness, p. 269 22 - Contrôler, mesurer et assurer le suivi : le tableau de bord de l'eBusiness, p. 277 Nationwide Insurance : se rapprocher des clients, p. 283 Quick & Reilly : mettre les clients aux commandes, p. 291 23 - L'eBusiness : un impératif, p. 301 Notes, p. 303 Remerciements, p. 305 Index, p. 307 haut de page
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