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Améliorer les performances de son équipe - Coaching, motivation, évaluation

	Caractéristiques Auteur : Robert Bacal Rubrique : Management 16 x 24 cm, Br. 272 pages 22.60 € TTC ISBN : 284001257x
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Résumé Evaluation des performances… A cette seule évocation les managers et les employés pensent travail supplémentaire, entretiens peu agréables, et comptes-rendus dont les résultats (inutilisables) seront oubliés au plus profond d'un ordinateur. Pour Robert Bacal, si l'évaluation des performances a si mauvaise réputation et si peu de résultats, c'est que les managers se basent sur de faux enjeux : l'évaluation des performances ne doit pas être seulement un bilan effectué après l'action, mais bien plutôt un travail de planning, d'évolution, réalisé conjointement par le manager et ses employés. Le sujet de cet ouvrage, qui a bénéficié du concours d'EDF et de Gaz de France, est donc de guider et de conseiller les managers dans ce repositionnement de l'évaluation des performances. Il montre que le travail d'évaluation commence bien en amont de l'action, avec notamment une communication claire, efficace et permanente avec les employés, ce qui évite bien souvent que les problèmes ne s'enveniment. Il indique également toute l'importance des réunions préliminaires, de la collecte des informations et de l'observation. L'évaluation est ainsi effectuée dans la durée et des mesures peuvent être prises à temps en cas de problèmes. Enfin, cet ouvrage met l'accent sur l'entretien, le diagnostic et l'amélioration des performances, en se basant non pas sur telle ou telle action, mais sur le travail d'une période donnée. S'appuyant avant tout sur les rapports humains, l'évaluation des performances nécessite de la part du manager un bon contact relationnel et un travail de tous les jours. Grâce à un planning précis et efficace et à un nouveau rapport professionnel entre les managers et les employés (basé sur la communication permanente et mutuelle), l'évaluation des performances est la clé d'un plus grand engagement des salariés dans l'entreprise, d'une plus grande prise de responsabilités et donc d'une meilleure productivité… haut de page
Table des matières Introduction 1 - La gestion des performances : une vue d'ensemble Cherchez l'erreur… Y a-t-il un espoir ? La gestion des performances : qu'est-ce que c'est ? Ce que la gestion des performances n'est pas Quel est l'intérêt d'un système de gestion des performances ? Check-list du manager 2 - Le défi de la gestion des performances Pourquoi tant de réticences ? Les critères d'une gestion des performances efficace Les cas où ça ne marche pas Check-list du manager 3 - Élaborer un système de gestion des performances Qu'entendons-nous par « système » ? Gestion des performances et perspectives d'ensemble Check-list du manager 4 - Le lancement du processus : les préliminaires Rassembler les données nécessaires Plan stratégique et planning opérationnel Préparer et éduquer ses employés Check-list du manager 5 - Le planning des performances Quelques problèmes Le planning des performances - vue d'ensemble L'entretien de planning des performances Le suivi Une phase en option : le plan d'action Check-list du manager 6 - La communication permanente Le but de l'opération Les bénéfices de l'opération Les méthodes formelles La conduite de l'entretien Les méthodes informelles Techniques de relations humaines La communication en action Check-list du manager 7 - La collecte des données, l'observation et la documentation Pourquoi collecter des données et des observations ? Que collecter ? Que documenter ? Check-list du manager 8 - Trois approches de l'évaluation des performances Le dilemme de l'approche individuelle Les systèmes à base de notes Les systèmes de classement L'évaluation par objectifs et critères Check-list du manager 9 - L'entretien d'évaluation des performances Quel est le moteur du processus ? Préparation et programmation du rendez-vous L'entretien d'évaluation Check-list du manager 10 - Diagnostic et amélioration des performances : la clé du succès Ce qui fait les bonnes performances… Le diagnostic des performances / les étapes de l'amélioration Le processus humain Check-list du manager 11 - Les mesures disciplinaires Un peu de discipline… Les principes de l'action disciplinaire L'objectif des mesures disciplinaires et leurs conséquences La discipline progressive Le processus disciplinaire en action Check-list du manager 12 - Gestion des performances : les variantes Les techniques de feed-back et d'évaluation « à 360 degrés » L'évaluation bidirectionnelle Les systèmes d'optimisation de l'efficacité Le système « B comme Bon sens » Check-list du manager 13 - Les réponses à vos questions Relier le système à celui des récompenses et d'incitation à la performance Gestion des performances et responsabilisation du personnel S'accommoder d'un système médiocre Les employés n'ont-ils pas tendance à placer la barre trop bas ? Les auto-évaluations trop optimistes « Je n'ai pas une minute à moi » La préparation des employés Check-list du manager 14 - Tout repose sur les relations humaines… Votre attitude de base L'aptitude aux relations humaines : une compétence essentielle Check-list du manager 15 - La gestion des performances en action Le premier pas vers l'amélioration de la gestion des performances Convenir ensemble des cibles et des objectifs Le planning des performances du personnel Le suivi des progrès et la résolution des problèmes La préparation du bilan annuel Le bilan et l'évaluation Les résultats En guise de conclusion… Check-list du manager haut de page
La presse en parle "L'objectif de cet ouvrage /.../ est donc de guider et de conseiller les managers dans ce repositionnement de l'évaluation des performances. Il montre que le travail d'évaluation commence bien en amont de l'action, avec une communication claire, efficace et permanente face aux employés. /.../" Confortique Magazine - 01/07/2007 "/.../Pour Robert Bacal, si l'évaluation des performances a si mauvaise réputation et si peu de résultats, c'est que les managers se basent sur de faux enjeux. L'évaluation des performances ne doit pas être seulement un bilan effectué après l'action, mais bien plutôt un travail de planning, d'évolution, réalisé entre le manager et ses employés. L'objectif de cet ouvrage, qui a bénéficié du concours d'EdF et de GdF, est donc de guider et de conseiller les managers dans ce positionnnement de l'évaluation des performances. Il montre que le travail d'évaluation commence bien en amont de l'action, avec une communication claire, efficace et permanente vers les employés. Il indique également toute l'importance des réunions préliminaires, de la collecte des informations et de l'observation. L'évaluation est ainsi effectuée dans la durée et des mesures peuvent être prises à temps en cas de problèmes. Enfin, cet ouvrage met l'accent sur l'entretien, le diagnostic et l'amélioration des performances, en se basant sur le travail d'une période donnée. Grâce à un planning précis et efficace et à un nouveau rapport professionnel entre les managers et les employés, l'évaluation des performances est la clé d'un plus grand engagement des salariés dans l'entreprise, d'une plus grande prise de responsabilités et donc d'une meilleure productivité..." Mobilium - 01/02/2008 haut de page

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