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Dell : le modèle direct - Une stratégie révolutionnaire

	Caractéristiques Auteur : Michael Dell Rubrique : Marketing 16 x 24 cm, Br. 304 pages 18.80 € TTC ISBN : 2840012193
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Résumé Lorsqu'il crée son entreprise en 1984, Michael Dell opère une sorte de révolution dans l'industrie informatique. Convaincu que les acheteurs de PC, de plus en plus nombreux dans le monde, attendent avant tout un service client de qualité, il crée un modèle de vente directe plaçant le client au centre de l'organisation. Par ce concept marketing novateur, Dell va conquérir en 10 ans ce marché fortement concurrentiel pour atteindre la seconde position parmi les meilleurs constructeurs mondiaux d'ordinateurs. Au-delà du récit d'une sucess story étonnante, ce livre donne la parole à un chef d'entreprise brillant qui partage ici son expérience et sa connaissance du marché avec tous les autres dirigeants. Il y révèle les mécanismes d'organisation qui permettent à Dell (tant sur le plan de la production et de la distribution des produits, que du suivi commercial) d'offrir une prestation complète (produit + conseil), sur mesure et quasiment en temps réel (notamment grâce à Internet). Mais la force de cette réussite ne s'arrête pas là. En effet, si la croissance de Dell repose fondamentalement sur l'application systématique de ce « modèle direct », son maintien au sommet est en partie due à la personnalité et à la vision de son fondateur. Cela s'est notamment illustré par la mise en place d'un management axé sur la mobilisation interne (personnel et réseau de fournisseurs) autour d'objectifs communs, afin de faire face aux pressions exercées sur l'entreprise par sa croissance fulgurante. Le défi à relever était en effet de continuer à grandir sans perdre la culture d'entreprise (innovation, relation directe avec le client) qui avait favorisé son ascension. Enfin, le dernier atout fondamental de Dell que ce livre met en évidence, a été son virage vers une gestion disciplinée abandonnant une prise de décisions jusque là plutôt intuitive, pour privilégier la recherche d'une trésorerie saine et d'une rentabilité stabilisatrice. Particulièrement riche d'enseignements pour tous les professionnels de ce secteur, et pour l'ensemble des entreprises en général, ce livre éclaire les principes d'une réussite exemplaire sans prétendre pour autant constituer « un manuel de la réussite » transposable sans adaptation. Il a en particulier le mérite de rappeler avec force que le succès n'est possible que si l'on sait rester à l'écoute de ses clients et de son environnement. haut de page
Table des matières Remerciements, p. 9 Chronologie, p. 11 Introduction, p. 15 PARTIE I 1. La naissance du modèle direct, p.21 2. Des difficultés croissantes, p. 37 3. Un difficile apprentissage, p. 61 4. Trouver nos marques, p. 75 5. Recentrer notre attention, p. 89 6. Monter en puissance, délibérément, p. 105 7. www.dell.com : Révolutionner un secteur d'activité, p. 129 PARTIE II 8. Instaurer une culture forte de partenariat, p. 153 9. Construire une société de propriétaires, p. 171 10. Apprendre, directement à la source, p. 195 11. Développer une philosophie centrée sur le client, p. 217 12. Etablir des alliances fortes, p. 233 13. Intégrez vos partenaires au sein de votre entreprise, p. 251 14. Se différencier pour être le plus compétitif possible, p. 271 15. Exploiter les opportunités de développement de l'économie « en ligne », p. 289 En conclusion, p. 303 haut de page
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écrit par Innal sofia le 04/04/2006 :  cet homme est l'incarnation du genie humain!!!! franchement, quelle autre patron peut se vanter d'etre un self made man d'une entreprise d'une telle envergure? Répondre à ce message

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