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	Caractéristiques Auteur : Claude Palanque - Cyril Esnault - Matthieu Guinard Rubrique : Marketing 17 x 25 cm, Br. 352 pages 34.80 € TTC ISBN : 284001324X Disponible uniquement en version numérique chez ces vendeurs
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Résumé PROSPECTER, FIDÉLISER ET VENDRE PAR L'E-MAIL ! Le Livre : L'e-mail marketing s'impose aujourd'hui comme un outil incontournable de prospection, de vente et de fidélisation. Mais les pratiques actuelles des entreprises sont loin d'être optimales car les « principes actifs » de ce nouveau métier sont mal maîtrisés et sous-exploités. Or, l'e-mail marketing représente un potentiel extraordinaire, et son bon usage permet d'atteindre rapidement des résultats exceptionnels ! C'est ce que montre cette nouvelle version totalement actualisée des Clés de l'e-mail marketing qui passe au crible tous les éléments constitutifs d'une campagne réussie : Les règles qui régissent le marché de l'e-mail marketing : rendements de campagnes, prix pratiqués, nouvelles législations en matière d'e-mailing, La création de trafic et la constitution de bases de données qualifiées, L'acquisition de clientèle, les techniques d'opt-in/out mail, le marketing viral, La fidélisation, la relation clientèle, les services, Le financement des activités d'e-mail marketing, L'élaboration d'une stratégie marketing et sa mise en œuvre, Les professionnels de l'e-mail marketing, leurs champs de compétences, leurs coordonnées et leurs tarifs. Dans un langage simple et en s'appuyant sur de nombreuses études de cas dans différents secteurs d'activité, Les clés de l'e-mail marketing fait un point complet et donne toutes les informations sur les techniques de marketing les plus en pointe en la matière. Le CD-Rom gratuit : En plus, dans ce livre, le logiciel Sarbacane Découverte de Goto Software pour lancer vos premières campagnes d'e-mail marketing. haut de page
Table des matières Préface Introduction 1 - L'E-mail marketing : définitions et enjeux Qu'entend-on par e-mail marketing ? Origines et évolution de l'e-mail Marché et enjeux de l'e-mail Interview de Bertrand Bathelot, dirigeant fondateur d'ABC Netmarketing Webographie 2 - Aspects juridiques et règles de bonne conduite Le concept du marketing de la permission off et on-line Champs d'application et avantages du permission marketing Le spam Des principes informels à connaître : la Nétiquette L'e-mail marketing et la loi Interview de Jean-Claude Patin, responsable juridique chez Juritel.com Webographie 3 - Mettre en œuvre une stratégie d'e-mail marketing Acquérir de nouveaux membres ou de nouveaux clients La fidélisation Le financement de l'activité en ligne Compétences et technologies nécessaires Interview de Gilles Venturi, directeur de Soft Computing Webographie 4 - Se constituer une base d'adresses e-mail L'acquisition d'une base de données La constitution d'une base de données maison Le sponsoring de newsletter et de mailing list Le marketing viral Guide pratique de l'e-mail opt-in Communiqués de presse Signature et liste « Be your own media » Webographie 5 - Les stratégies de fidélisation par e-mail Enjeux et potentiels La démarche et les techniques La construction d'un programme de fidélisation rentable Les technologies de gestion de la relation client Interview de Yann Claeyssen, directeur pôle e-marketing d'ETO Basalt Webographie 6 - L'e-mail comme source de revenus Les clés du succès Les modèles économiques Interview de Jérémie Mani, co-fondateur de LoTree.com Webographie 7 - La pratique idéale d'une stratégie d'e-mailing Les dimensions à intégrer pour le cahier des charges La place du prestataire dans une stratégie interne La check-list de l'e-mail marketer Les points de contrôle et les indicateurs clés Interview de Xavier Romatet, DG de DDB et PDG de Rapp Collins Webographie 8 - Les acteurs de l'e-mailing en France Les métiers de l'e-mailing Les solutions B to B de gestion d'envoi d'e-mails Les gestionnaires de newsletters grand public (B to C) Les loueurs d'adresses e-mail Webographie 9 - Études de cas Stratégie d'e-mail marketing de France Loisirs Étude de cas Marcopoly Sponsoring de newsletters pour Finanza & Futuro Campagne d'e-mail vidéo par Hopscotch Couplage « e-mailing + clic » pour Nouvelles Frontières Flash Reporters sans frontières Marketing viral pour Petitsetgrands.com Celio Programme de fidélisation des revendeurs Cisco Interview de Christophe Charle pour Cdiscount.com Conclusion Lexique Bibliographie Index haut de page
La presse en parle "Ce livre analyse de façon claire et pratique les différentes techniques appliquées à ce jour et aborde les questions théoriques et pratiques pour une mise en oeuvre immédiate : état du marché, acquisition de sa clientèle, fidélisation, stratégie marketing." Mdonline - 21/02/2003 haut de page
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