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Prévenir les conflits et accompagner les changements

	Caractéristiques Auteur : Jacques Igalens - Claude Loignon Rubrique : Ressources humaines emploi 17 x 25 cm, Br. 212 pages 28.80 € TTC ISBN : 2840011336 Epuisé
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Résumé L'époque actuelle de profondes mutations dans le fonctionnement et l'organisation des entreprises - dans le secteur privé comme dans la fonction publique - trouve son expression la plus forte, et parfois la plus dramatique, dans les grèves, les occupations de locaux et les séquestrations de dirigeants. Du Crédit Foncier à Renault en passant par Moulinex ou la SNCF, en quelques semaines seulement, l'actualité récente nous en a donné de nombreux exemples. Ces conflits parfois violents sont les avatars douloureux d'un ensemble de changements sociaux et organisationnels que rien ne semble devoir arrêter et qu'il convient donc, selon Jacques Igalens et Claude Loignon, d'accompagner à mesure qu'ils se dessinent aux frontières puis à l'intérieur de l'entreprise. Cet accompagnement - qui porte en soi la prévention de conflits potentiels - consiste à mieux connaître la réalité sociale de l'entreprise afin d'anticiper les revendications et d'aider les salariés à s'adapter aux mutations parfois indispensables à la survie même de l'entreprise. La méthodologie élaborée pour cela par les auteurs est baptisée « observation sociale » parce qu'elle a pour objectif premier de donner au « manager » les concepts et les outils nécessaires pour qu'il puisse se placer en position d' « observateur » d'une réalité sociale qui lui échappe trop souvent. Cette démarche d'observation sociale, qui tient ses concepts de la sociologie et de la psychologie - l'ouvrage s'ouvre par un premier chapitre remarquable de clarté et de précision qui fait la synthèse des apports théoriques multiples à partir desquels les auteurs ont élaboré le cadre de leur réflexion - et dont la mise en œuvre concrète s'apparente à une démarche de management, est une approche nouvelle des organisations. Nouvelle dans son ambition, car elle est plus large que toutes les approches précédentes, nouvelle dans ses méthodes même si l'observation sociale « récupère » des informations qui, pour la plupart, existent déjà dans l'organisation (diagnostic social, audit social, veille sociale, contrôle de gestion sociale, enquête de climat...) L'observation sociale tire donc son efficacité du fait même de la diversité des sources et des outils qu'elle emploie. Elle permet ainsi pour la première fois de dégager une vision globale de la situation sociale tant interne qu'externe de l'entreprise, de dresser un bilan précis des besoins des salariés comme de l'évolution des structures, et d'élaborer un constat exhaustif des réactions des salariés ainsi que des données objectives les concernant. Véritable outil de travail au quotidien pour l'ensemble des cadres, dirigeants, responsables de ressources humaines ou représentants du personnel, ce livre apporte les clés d'une connaissance totale et à long terme des besoins, des attentes et des revendications des salariés, condition indispensable au désamorçage des situations conflictuelles et extrêmement précieuse dans la mise en œuvre de changements stratégiques. haut de page
Table des matières Préface Introduction Chapitre I - Comment interpréter les crises et le changement dans les organisations : les cadres d'analyse 1. Objectif ou subjectif : une position ontologique 1. La position objective 2. La position subjective 2. Stabilité ou Changement : une position politique 1. La position : stabilité 2. La position : changement 3. Les quatre cadres d'analyse 1. L'approche objective de la stabilité 2. L'approche subjective de la stabilité : l'apparition de la culture 3. L'approche objective du changement 4. L'approche subjective du changement 4. Du bon usage des cadres d'analyse Chapitre II - Les concepts de l'observation sociale 1. Les concepts au niveau de l'individu 1. La place et la mesure des attitudes 2. La satisfaction au travail 3. La motivation 4. L'implication 5. L'attachement professionnel 2. Les concepts au niveau du groupe 1. Les indicateurs descriptifs au niveau des groupes 2. Les indicateurs de dysfonctionnement 3. Les concepts au niveau de l'entreprise 1. Observation sociale et performance 2. Observation sociale et changement 4. Du bon usage des concepts de l'observation sociale Chapitre III - Les pratiques de l'observation sociale 1. Les finalités et les structures de l'observation sociale 1. L'observation sociale : pour quoi faire ? 2. Les structures d'observation sociale 2. Les outils de l'observation sociale 1. Les informations objectives 2. L'analyse des perceptions 3. La veille externe 3. L'utilisation de l'observation sociale dans les organisations 1. L'observation sociale, élément de pilotage 2. L'observation sociale en accompagnement de projet 3. L'observation sociale en période de crise 4. La confrontation d'expériences 1. L'observation sociale dans les entreprises publiques 2. L'observation sociale dans les entreprises privées 3. L'observation sociale dans les administrations Conclusion Bibliographie Index haut de page
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