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	Caractéristiques Auteur : Marc Gladysz Rubrique : Marketing 17 x 25 cm, Br. 248 pages 24.00 € TTC ISBN : 2840011816 Epuisé
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Résumé Centre d'appels, web call center, help desk, messagerie électronique, téléambassadeurs, téléservices... Plus que jamais, le téléphone est le lien le plus important et le plus régulier entre l'entreprise, ses clients, ses prospects, ses fournisseurs... Depuis la première édition de ce livre, le couplage de l'informatique et du téléphone a en effet permis la croissance exponentielle des services et des techniques du phone marketing. Confronté à ce développement, tout responsable, quelle que soit sa fonction, doit porter un nouveau regard sur cette évolution de la téléphonie, en maîtriser les principes de base et découvrir les plus récentes applications d'une technologie désormais essentielle à la croissance de l'entreprise. Enrichi de l'expérience des dernières années, ce livre reprend et actualise les éléments fondateurs d'une stratégie téléphonique : identifier un marché, sonder les opinions, qualifier un fichier, provoquer la rencontre avec un prospect, générer du trafic, vendre sans intermédiaire, fidéliser un client acquis, reconquérir un ancien client, accélérer le paiement d'une facture, répondre aux demandes de renseignements, recevoir avec excellence les visiteurs par téléphone, optimiser la gestion des appels provoqués par les campagnes à réponse directe. À chaque fois, il invite le lecteur à se poser les questions essentielles. Il lui donne ensuite les clés pour y répondre et lui permet d'optimiser le rôle du média-téléphone en l'intégrant dans sa dynamique commerciale. haut de page
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écrit par Dubois le 14/06/2005 :  Bonjour, Je prépare mon mémoire de césure ESC sur le thème des centres d'appels et leur valeur ajoutée dans la relation client. Votre ouvrage n'étant plus disponible je souhaiterais l'avoir par version éléctronique. Par avance merci Répondre à ce message

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