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	Caractéristiques Auteur : Daniel Boéri Rubrique : Techniques de gestion organisation 17cm x 25 cm 392 pages 36.80 € TTC ISBN : 2840014742
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Résumé Cet ouvrage a pour premier objectif d'apprendre à ses lecteurs à concevoir la certification et la qualité en termes de management des processus et de satisfaction client. il développe un cas concret de documentation du système de management de la qualité comprenant : un chapitre du Manuel de Management de la Qualité, un exemple de Documentation de Procesus, cinq formulaires liés à ce processus. Cette troisième édition est augmentée d'une 4° partie consacrée au système de management de la responsabilité socale de l'entreprise ou Management éthique. haut de page
Table des matières PARTIE I OBTENIR LA CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2000 Chapitre 1 Préparer, ou l'analyse de l'existant Chapitre 2 Agir : construire et détecter les dysfonctionnements Chapitre 3 Prévenir ou corriger : vers le "zéro défaut - zéro délai" Chapitre 4 (Auto)évaluer : la performance du Système de management de la Qualité PARTIE II LA QUALITE TOTALE OU LA MARCHE VERS L'EXCELLENCE Chapitre 5 Les enjeux de la Qualité Totale Chapitre 6 Choisir son référentiel Chapitre 7 Mettre en place la Qualité Totale PARTIE III EXEMPLE DE DOCUMENTATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Chpaitre 8 Pourquoi un exemple concret ? Chapitre 9 Comment "lire" cet exemple PARTIE IV LE MANAGEMENT ETHIQUE OU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L'ENTREPRISE (SMRSE) Chapitre 10 La gouvernance d'entreprise Chapitre 11 Les "parties prenantes" : un nouveau pouvoir Chapitre 12 Le management éthique proprement dit haut de page
La presse en parle "Daniel Boéri présente à la FNAC son dernier ouvrage paru aux éditions Maxima. Spécialiste des questions de processus, de productivité et de motivation dans les entreprises, Daniel Boéri dirige, depuis 1975, le cabinet de conseil Boéri Consultants qui s'occuppe du développement et de l'organisation des entreprises. "Le management éthique qui prend en compte l'intérêt général permet de prévenir les risques encourus du fait de l'activité et de répondre aux attentes des ""parties prenantes"". Le management éthique s'intègre progressivement à la démarche stratégique. il conduit le reporting à couvrir les trois domaines, financier, environnemental et social, pour s'assurer de la performance globale de l'entreprise."" La Gazette de Monaco - 15/09/2006 haut de page
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