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Je gère mes conflits avec succès

	Caractéristiques Auteur : Michel Baudier Rubrique : Développement personnel 16 cm x 24 cm 198 pages 18.80 € TTC ISBN : 9782840015826
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Résumé "Le plus souvent, en cas de conflit, on vous dit d'essayer de comprendre l'autre. Sans doute. Seulement, si vous voulez dominer une situation conflictuelle, demandez-vous d'abord pourquoi vous réagissez mal aux agressions." En se focalisant sur nos "mécanismes de défense" et en montrant comment les contrôler, Michel Baudier vous fournit les outils les plus efficaces pour bien vous comporter en cas de crise. Ainsi, ce livre vous aide à mieux analyser vos colères et répond à toutes les questions qu'il faut se poser : - Qu'est-ce qui provoque la colère ? - Quelles zones du cerveau commandent lors d'un conflit ? - Qui suis-je : victime ou persécuteur ? - Suis-je assez assertif, empathique ? - Si je réponds aux insultes, que peut-il arriver ? - Que faire pour apaiser une personne emportée ? - Comment conduire un entretien conflictuel ? - Qu'est-ce qu'un bon argument ? Comment gère-t-on les agressifs au téléphone ? Tant dans votre vie professionnelle que personnelle, ce livre vous guidera dans la gestion de vos conflits avec les autres ! haut de page
Table des matières Avant-propos Avertissement PREMIERE PARTIE : COMPRENDRE LA COLERE 1. La colère 2. Le stress 3. Le théâtre de la colère DEUXIEME PARTIE : ETRE DANS TOUS SES ETATS 4. L'analyse transactionnelle 5. Le triangle de Karpmann TROISIEME PARTIE : LA BOITE A OUTILS DE LA COMMUNICATION RECIPROQUE 6. L'assertivité 7. L'empathie 8. Les messages contraignants 9. Construire ensemble un dialogue 10. L'écoute active 11. La communication non verbale QUATRIEME PARTIE : GERER LES CONFLITS AU TELEPHONE (application) 12. Gérer les conflits au téléphone ADDENDA La pyramide de Maslow Desamorcez avec C.AL.M.E.R. Interprétation autodiagnostic n°1 Interprétation autodiagnostic n°2 Interprétation autodiagnostic n°3 Conclusion Rendons à César Index haut de page
La presse en parle "Ce livre nous propose de comprendre les mécanismes de la colère : pour en prendre le contrôle lorsque c'est nous qui nous mettons en colère et pour apprendre à gérer celle des autres lorsque « c'est eux qui ont commencé ». A l'aide d'exemples, de questionnaires et d'analyses, il nous permet de mieux réagir." Indépendentaire - 02/05/2009 "Les conflits épuisent et sont généralement contre-productifs. Nous sommes largement responsables de ces pertes d'énergie et d'efficacité. Nous pouvons éviter la plupart des conflits. Cet ouvrage est destiné à nous aider à gérer ces situations difficiles. Il constitue une véritable boîte à outils de la communication conflictuelle. Comment apaiser une personne qui s'emporte ? Comment s'y prendre pour trouver les bons arguments ? Comment gérer les agressifs au téléphone ?" PME Magazine - 02/04/2009 "Le plus souvent, en cas de conflit, on vous dit d'essayer de comprendre l'autre. Sans doute. Seulement, si vous voulez dominer une situation conflictuelle, demandez-vous d'abord pourquoi vous réagissez mal aux agressions. En se focalisant sur nos "mécanismes de défense" et en montrant comment les contrôler, Michel Baudier fournit les outils les plus efficaces pour bien vous comporter en cas de crise. Ainsi, ce livre vous aide à mieux analyser vos colères et répond à toutes les questions qu'il faut se poser : -Qu'est-ce qui provoque la colère ? -Quelles zones du cerveau commandent lors d'un conflit ? -Qui suis-je : victime ou persécuteur ? -Suis-je assez assertif, empathique ? -Si je réponds aux insultes, que peut-il arriver ? -Que faire pour apaiser une personne emportée ? -Comment conduire un entretien conflictuel ? -Qu'est-ce qu'un bon argument ? -Comment gère-t-on les agressifs au téléphone ? Tant dans votre vie professionnelle que personnelle, ce livre vous guidera dans la gestion de vos conflits avec les autres !" Confortique Magazine - 01/03/2010 "Le plus souvent, en cas de conflit, on vous dit d'essayer de comprendre l'autre. Sans doute. Seulement, si vous voulez dominer une situation conflictuelle demandez-vous d'abord pourquoi vous réagissez mal aux agressions. En se focalisant sur nos "mécanismes de defense" et en montrant comment les contrôler, Michel Baudier fournit les outils les plus efficaces pour bien vous comporter en cas de crise. Ainsi, ce livre vous aide à mieux analyser vos colères et répond à toutes les questions qu'il faut se poser : Qu'est-ce qui provoque la colère ? Quelles zones du cerveau commandent lors d'un conflit ? Qui suis-je : victime ou persécuteur ? Suis-je assez assertif, empathique ? Si je réponds aux insultes que peut-il arriver ? Que faire pour apaiser une personne emportée ? Comment conduire un entretien conflictuel ?" Cuisign - Aquadeco - 10/04/2010 haut de page
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Forum

écrit par Abeelack kamla le 09/04/2010 :  A travers la table de matières, je trouve que c'est un livre qui correspond bien dans le monde actuel pour ceux qui travail au téléphone ou même ceux qui communique beaucoup avec des gens, que ce soit au téléphone ou face à face, car de nos jours, c'est un monde stressé ou les gens se met en colère pour un rien du tout. J'espère que ce livre se vendra à Maurice car j'aime pas acheté en-ligne. Merci bien. Répondre à ce message

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