Prochaines parutions

Livres parus

	Caractéristiques Auteur : Erik Perey - Lionel Meyer Avec Gabrielle de Montmorin Rubrique : Techniques de gestion organisation 12cm x 20,5cm 236 pages 19.80 € TTC ISBN : 9782840016588
Envoyer le résumé à un(e) ami(e) A soi-même Imprimer Sur le même thème
Résumé Voici un point de vue unique sur le monde du service. Fondé sur des exemples concrets glanés au fil des années, ce panorama pragmatique et incisif confronte le service rendu par le personnel au vécu du client. Experts dans l'accompagnement des plus grandes marques, soucieuses de mettre en oeuvre une politique de service optimisée, les auteurs s'adressent ici à un public bien loplus large. leurs expériences et leurs conseils sont destinés non seulement à ceux dont le métier est le contact avec le client dans les secteurs du luxe et au-delà, mais aussi à tous les clients qui vont découvrir dans ce livre les nouvelles problématiques du vendeur... Et si le vrai luxe était celui de la dimension humaine ? Celle que chacun rêve enfind e rencontrer : cette humanisation du service, c'est justement la "luxury attitude" qu'Erik Perey et Lionel Meyer nous font découvrir et partager avec enthousiasme dans ce livre passionnant. haut de page
Table des matières Avant-propos Introduction 1. Le service face à ses paradoxes 2. Un client dans un monde qui change 3. Anatomie du service 4. La dimension humaine du service 5. La dimension esthétique du service 6. La dimension professionnelle du service 7. La dimension commerciale du service Conclusion Remerciements Bibliographie Glossaire haut de page
La presse en parle "Enquête sur le service dans le domaine du luxe et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients. Des palaces en maisons de luxe, de boutiques en restaurants, les auteurs proposent un point de vue unique sur le monde du service, en se fondant sur des exemples concrets. Experts dans l'accompagnement des plus grandes marques soucieuses de mettre en oeuvre une politique de service optimisée, ils se penchent longuement sur l'humanisation du service. Corinne Jeammet http://culture.france2.fr/mode/livres/Luxury-Attitude--55494914.html /> http://culture.france3.fr/mode/livres/Luxury-Attitude--55494914.html " France2.fr - France3.fr - 06/07/2009 "Récemment, je lisais dans un journal régional l'interview d'un serveur qui se plaignait que les touristes espagnols et allemands ne faisaient aucun effort pour parler le français. Le journaliste soulignait quand même que le serveur en question ne se posait pas la question de savoir si, lui, devait apprendre ces langues pour mieux servir ses clients. Le monde tourne à l'envers. Cet exemple résume bien ce que démontrent avec une grande simplicité les auteurs. Le service client est mort, vive le client. Comment alors tirer profit des réflexes de l'industrie du luxe pour augmenter son propre chiffre d'affaires ? Car si le marché du luxe se porte plutôt bien, c'est qu'il y a des leçons à en tirer, à commencer par la manière de gérer les clients. Les auteurs nous livrent là une belle démonstration de relations humaines. On rit, jaune parfois, car on retrouve les situations auxquelles en tant qu'acheteurs nous nous sommes trouvés confrontés. Les vendeurs eux se retrouveront aussi dans ce livre avec leurs lots de clients pénibles. Mais au fait ? Pourquoi sont-ils désagréables ces clients ? Ce livre devrait être distribué d'urgence dans toutes les écoles de ventes, de commerce et de management, ainsi que dans toutes les entreprises. (Et dire qu'en écrivant ça, je ne touche même pas un centime). Christophe Tissier " Http://www.unlivreparjour.com/ - 16/08/2009 "De palaces en maisons de Luxe, de boutiques en restaurants, Erik Perey et Lionel Meyer nous proposent un point de vue unique sur le monde du Service. Fondé sur des exemples concrets glanés au fil des années dans le monde entier, ce panorama pragmatique et incisif confronte le Service rendu par le personnel et le vécu du Client. Un vécu dans lequel chacun pourra se retrouver. Formateurs pour accompagner les plus grandes marques soucieuses de mettre en oeuvre une politique de Service haut de gamme, les auteurs s'adressent cette fois à un plus large public. Leurs expériences et conseils sont destinés non seulement à ceux dont le métier est le contact Client dans le Luxe et au-delà, maîs aussi à tous les clients qui découvriront les nouvelles problématiques du vendeur, du maître d'hôtel ou du réceptionniste. Et si le vrai Luxe était celui de la Dimension Humaine ? Celle que chacun rêve enfin de rencontrer : cette humanisation du Service, c'est justement la Luxury Attitude qu'Erik Perey et Lionel Meyer nous font découvrir et partager avec enthousiasme." Hotel Restau Hebdo - 01/09/2009 "« Connaître un instant d’exception, c’est tout ce dont rêve le client », lit-on dans l’ouvrage de Luxury Attitude (1), une agence spécialisée dans la formation dans le luxe. « Conforté par le capital de la marque, la qualité de ses produits, l’assurance de son savoir-faire, il ne demande qu’à se laisser guider. » Le nouveau sur-mesure passe donc par des valeurs authentiques, un « vécu émotionnel » et une « dimension humaine », selon les termes de Luxury Attitude. « Avant, le client avait des attentes, reprend Jean-Jacques Picart. Aujourd’hui, il a des exigences d’intégrité et refuse de ne plus en avoir pour son argent, tant au niveau du produit qu’à celui du service. Désormais, les marques qui auront du succès seront celles qui travailleront dans le respect de qui elles sont et d’à qui elles vendent. » Le b. a-ba du commerce, en quelque sorte. (1) Luxury Attitude, enquête sur le service dans le domaine du luxe… et comment s’en inspirer pour fidéliser ses clients, d’Erik Perey, Lionel Meyer et Gabrielle de Montmorin (éd. Maxima), 19,80 €. " Le Figaro.fr / Madame - 01/11/2009 "De palaces en maisons de luxe, de boutiques en restaurants, Érik Perey et Lionel Meyer nous proposent un point de vue unique sur le monde du service. Fondé sur des exemples glanés au fil des années dans le monde entier, ce panorama pragmatique et incisif confronte le service rendu par le personnel et le vécu du client. Un vécu dans lequel chacun pourra se retrouver. Notre avis : Les auteurs s'adressent à un large public. Leurs expériences et conseils sont destinés non seulement a ceux dont le métier est le contact client dans le luxe et au-delà, maîs aussi à tous les clients qui découvriront les nouvelles problématiques du vendeur." L'officiel de La Franchise - 01/02/2010 haut de page
Achetez en version numérique et/ou audio haut de page

Forum

écrit par Di dato rino le 18/06/2010 :  livre passionant et interessant Répondre à ce message

haut de page

Votre commentaire

Votre nom (obligatoire) Votre e-mail Pour valider votre message, recopier le code ci-dessous Votre commentaire (obligatoire) haut de page

Un modérateur est susceptible de supprimer, préalablement à sa diffusion, toute contribution qui ne serait pas en relation avec le thème de discussion abordé, la ligne éditoriale du site, ou qui serait contraire à la loi.