1) Quelle a été la situation la plus difficile que vous avez eu à gérer en tant que manager ?
Licencier quelqu'un pour le simple motif d'incompatibilité d'humeur avec la direction.


2) Vers quel type de management évolue-t-on ?
Le management par objectifs se généralise à tous les collaborateurs. Certains signaux montrent qu'on utilise de plus en plus les instruments de mesure des performances et des comportements pour les exécutants et non plus seulement pour les cadres. D'autre part, dans les entreprises performantes, plusieurs entretiens de développement se déroulent en cours d'année , favorisent ainsi une meilleure mobilité interne et une plus grande efficacité. Dernier point plus connu : l'évolution vers un aplatissement de la pyramide hiérarchique qui permet une meilleure diffusion de l'information, des processus décisionnels plus rapides, une plus grande flexibilité, en un mot, un plus grand dynamisme de l’entreprise.


3) Quel est le piège le plus classique dans lequel tombe tout manager un jour ou l'autre ?
Quand les impératifs de l'entreprise sont en en conflit avec ses intérêts propres ou les intérêts légitimes de ses collaborateurs – restructurations, mutations, diminutions d'effectifs - le manager est obligé de choisir, et de faire passer des décisions auxquelles il n'adhère pas forcément.


4) Comment bien manager face à l'urgence et à la pression quotidienne ?
On ne peut appliquer avec profit ce qui est dans mon livre qui si l'on a une organisation personnelle et une gestion du temps maîtrisées. C'est-à-dire, avoir le recul nécessaire en sachant faire la différence entre ce qui est urgent et important, savoir déléguer avant de se retrouver débordé, établir des plans quotidiens de travail, se fixer des règles strictes notamment concernant les interruptions.


5) Manager est-il une affaire de techniques ou de comportements ?
Il faut les 2 mais l'attitude prime sur la technique. De bonnes attitudes mentales induisent de bons comportements. On ne peut pas motiver ses collaborateurs si l'on n'est pas motivé soi-même, si l'on n'aime pas son prochain. Mais on ne peut pas non plus se passer de techniques, au risque de se laisser piéger par l'improvisation.


6) Quel est le rôle joué par les émotions dans le management ?
Si l'on admet le rôle dicté par les sentiments dans le management, on comprend que les canevas d’entretiens doivent toucher les collaborateurs dans leur sphère émotionnelle. De manière générale, les techniques de communication, en particulier le langage corporel, visent à influencer le collaborateur dans sa partie affective.


7) Est-on bon manager naturellement ou le devient-on ?
Chaque manager a une personnalité propre, et une tendance naturelle à en imprégner son style de management. Celui-ci peut être en adéquation ou non avec l'environnement dans lequel il évolue. Il y a quand même des constantes qui sont nécessaires : la fermeté, le sens des relations humaines, le courage, l'optimisme, la cohérence entre ses paroles et ses actes… Ces qualités peuvent être naturelles, mais d’autres doivent s'apprendre et se cultiver, telles que l’adaptation de son style de direction aux circonstances et à la maturité des collaborateurs, ainsi que la manière de structurer un entretien: telle est la raison de mon livre.


8) Vous écrivez à juste titre "l'être humain préfère cent fois mieux ses idées que celles de son chef, fussent-elles les meilleures" ? comment le manager doit-il s'y prendre alors ?
Il faut distinguer différentes situations : la situation de crise qui nécessite une intervention rapide et où le manager doit imposer ses décisions, et celle de gestion courante où le manager a tout intérêt à solliciter les idées et l’expertise de son collaborateur. L'avantage de ce "laisser-faire" est que les moyens et les idées proposées par le collaborateur auront un plus grande force. De plus, le collaborateur se sentira valorisé et ses compétences reconnues. Quand il existe une divergence entre le manager et le collaborateur, il ne faut pas hésiter à ouvrir le dialogue, négocier, expliciter sa position. Et en dernier recours, si aucune porte de sortie ne se dessine, le manager devra savoir imposer son point de vue.


9) Quels sont les points clés d'un entretien réussi entre un manager et l'un de ses collaborateurs ?
Trois points me semblent fondamentaux. Un accueil positif qui va mettre à l'aise l'interlocuteur et permettre de mener l'entretien dans un climat de confiance. Un dialogue ouvert et non un monologue, ce qui implique une écoute active. Et enfin, une conclusion suffisamment claire avec une prise de résolutions concrètes.


10) Quelles sont les qualités d'un bon manager ?
De manière générale, le manager doit avoir une vue d'ensemble claire de l'environnement dans lequel il agit. Il doit avoir suffisamment de recul pour définir les priorités et ce qui peut être amélioré. L'autre qualité indispensable du manager, au point de vue humain, est de consacrer du temps à ses collaborateurs, d'avoir une connaissance approfondie de leurs forces et de leurs faiblesses afin de pouvoir valoriser leur potentiel et d'augmenter leur motivation.


11) Quel est, selon vous, le type d'entretien le plus difficile à mener ?
Tout entretien qui remet en question la personnalité de l'interlocuteur, à savoir ses valeurs, ses croyances ou des comportements qui heurtent son entourage. Par exemple, expliquer à une femme de confession musulmane qu'elle ne pourra pas accueillir un client en portant le voile est extrêmement délicat.



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