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Le marketing de l'ego

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	Caractéristiques Auteur : Henri Kaufman - Laurence Faguer Rubrique : Marketing 13 x 18.4 cm, Br. 288 pages 25.80 € TTC ISBN : 2840014130
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Résumé "Le narcissisme latent d'un individu se réveille brusquement quand celui-ci se transforme en client... "J'ai toujours été frappé par la proximité quasi congénitale entre le marketing et la psychologie. Frappé aussi par le fait que peu de livres abordaient ce thème. "Une nouvelle race de client est née, le client zappeur qui passe d'une marque à une autre au gré de son humeur, des promotions à court terme ou du hasard. Il apparaît en fait qu'étant de plus en plus sollicité, le client finit par regarder uniquement son propre nombril et se transforme en enfant gâté qui casse ses jouets au fur et à mesure qu'on les lui donne. "Ce livre a pour but d'annalyser comment s'est fait le passage du Client-Roi au Client-Moi. Il est nourri d'expériences vécues et de témoignages de responsables de marques. Il s'appuie de surcroît sur les travaux des meilleurs psycholoques et marketers spécialisés. "Il montre que le Client (soit-disant) Roi s'est fait plus souvent décapiter qu'encenser !" haut de page
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La presse en parle "Face à une offre surabondante de produits et de marques, les consommateurs changent, sélectionnent, réclament, négocient leur fidélité et se rendent sourds à la publicité. Issu de l'observation du comportement des consommateurs et illustré de cas vécus, cet ouvrage a pour objectif d'expliquer le passage du client-roi au client-moi et d'apporter des conseils aux entreprises sur la façon de gérer au mieux ce nouveau phénomène. " E-marketing - 10/02/2005 "Nous sommes passés de l'ère du Client-Roi à celle du Client-Moi constatent Henri Kaufman et Laurence Faguer /.../ Le propos est illustré de nombreux cas vécus. /.../" Direct Marketing News - 17/02/2005 "Le consommateur volage. Insaisissable consommateur, qui ne cesse de changer face à une offre surabondante de produits et de marques ! Ces dernières doivent répondre à toutes ses attentes, mais ont bien du mal à suivre. C'est pour les aider à mieux gérer ce "nouveau consommateur" qu'Henri Kaufman, président de l'agence EHS Brann Communider, et Laurence Faguer, directrice du cabinet Customer Insight Consulting, publient Le Marketing de l'Ego." Stratégies - 03/03/2005 "/.../ Comme le dit Henri Kaufman: "le narcissisme d'un individu se réveille brusquement quand celui-ci se transforme en client... J'ai toujours été frappé par la proximité quasi congénitale entre le marketing et la psychologie. Frappé aussi par le fait que peu de livres abordaient ce thème... /.../" La Lettre de Toulouse - 01/03/2005 "Pour la première fois en France, un livre est disposnible en librairie "prédédicacé" par son auteur : Le Marketing de l'Ego de Henri Kaufman. Ego oblige ! /.../ Le propos est illustré, avec humour et psychologie, de nombreux cas vécus. Vous vous y retrouverez forcément. Ce livre parle de nous tous. Et on ne peut pas s'empêcher, en refermant l'ouvrage, de s'exclamer : "c'est exactement ça !" /.../" Www.gfm.fr - 03/03/2005 "Les consommateurs changent ! Hier on parlait du client "roi", désormais, pour les deux auteurs de cet ouvrage, il faut parler de client "moi" /.../" Action Commerciale - 01/03/2005 "Vendeuses, vendeurs, voici un ouvrage qui devrait vous séduire. Comme vous devez vous en rendre compte chaque jour, les consommateurs changent et apprennent à faire face à une grande offre de produits et de marques. Pour vous aider à gérer ce nouveau phénomène, voici des conseils sur la façon d'appréhender le passage du Client-Roi au Client-Moi. Issu de l'observation du comportement des consommateurs, cet ouvrage vous apportera des réponses concrètes avec des expériences vécues et des témoignages de marques." Profession Vendeur - 01/04/2005 "/.../ Ce n'est plus le produit qui doit être mis au centre des stratégies commerciales, mais le client : les caisses prioritaires dans un supermarché, les livraisons à l'heure répondent à cette logique du "client-moi". Pourtant, loin de faire gagner du temps, l'abondance de l'offre désormais multicanale allonge le processus de choix et d'achat du client." Business Digest - 01/04/2005 "/.../ les consommateurs ont pris le pouvoir face aux marques. Les entreprises pourront ici trouver des outils pour réagir et non plus subir." Entreprendre - 01/06/2005 "Innovant. Le narcissisme latent de l'individu se réveille quand celui-ci devient client... De plus en plus sollicité, le client finit par regarder uniquement son nombril. Il se transforme en enfant gâté qui casse ses jouets au fur et à mesure qu'on les lui donne. C'est ce passage du client "roi" au clinent "moi" qu'analyse cet ouvrage. A suivre." LSA - 13/07/2005 "Ce livre aborde avec moult exemples pertinents les relations entre les clients et les entités de vente avec qui il a affaire. (...). Le marketing de l'Ego sera non seulement une lecture utile et réjouissante pour le professionnel mais aussi pour le quidam-client. " Le Tout Lyon - 18/02/2006 "Tout le monde peut désormais devenir une star. Mode d'emploi détaillé de ce nouveau marketing de l'ego. /.../ Henri Kaufman, co-auteur du livre "Le marketing de l'ego" (éd. Maxima), analyse cet engouement par un désir fou: "celui d'être propriétaire d'un produit unique puisque nous en sommes le héros absolu." Narcisse, quand tu nous tiens !" L'Express Mag - Besma Lahouri - 12/04/2006 "/.../ Avec les nouveaux médias, les consommateurs sont en tout cas devenus à la fois récepteurs, émetteurs et vecteurs du message publicitaire. "Ils sont presque devenus des marketeurs professionnels" lâche Henri Kaufmann, président de l'agence EHS BrannCommunider et auteur du "Marketing de l'ego". /.../" Marketing Magazine - 01/09/2006 "Conserver un client coûte près de cinq fois moins cher que d'en conquérir de nouveaux mais demande autant d'efforts car la fidélisation est une véritable politique commerciale. Pour se démarquer de ses concurrents et séduire personnellement chacun de ses clients, un commerçant devra donc faire preuve d'inventivité." Chausser Magazine - 01/02/2007 haut de page
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Forum

écrit par Elisabeth le 13/03/2005 :  Enfin, un livre de marketing sans jargon abscon qui permet, grâce à de nombreuses et toujours amusantes anecdotes, de mesurer ce qu'intuitivement le client-moi, que nous sommes tous devenus, ressent, ses réactions et ses aspirations. Très bien vu et bien écrit. A lire absolument. Répondre à ce message

écrit par Faraday le 13/03/2005 :  Quel plaisir pour une néophyte de découvrir une approche originale, accessible et imaginative de l’évolution comportementale du client. Je me suis reconnue et j’ai compris enfin pourquoi le monde de la vente change si vite. Répondre à ce message

écrit par Léon bouré gaye le 13/08/2007 :  je n'ai pas encore lu l'ouvrage faute de moyen mais à entendre les commentaires qu'ils sont nombreux à y faire, l'envie qui ne me manquai pas déja ne cesse de grandir. toutes mes félicitation honorable professeur. la suite aprés la lecture bien sur si jamais les moyens de l'acquérir suivent et j'espère qu'ils suivront Répondre à ce message

écrit par Nadia le 27/10/2007 :  Je suis étudiante en mastère marketing à l ESC de Toulouse, et parmi les travaux demandés, je dois établir une fiche de lecture. J 'ai tout de suite pensé à ce livre qui m'a fait rire dans un premier temps, puis d'apprendre que je ne suis pas la seule à avoir vécue certaines (bonnes ou mauvaises) expériences commerciales. J'espère être à la hauteur de la qualité de ce livre. Je vous remercie M. Kaufman de cette légèreté et agréable écriture. PS (je suis fan de vos blogs :-) Répondre à ce message

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