Travailler avec des personnalités difficilesTravailler avec des personnalités difficiles

Travailler avec des personnalités difficiles

19,80 €

ISBN : 9782818808481

Auteurs: Weisz Sandrine

Intrusifs, muets, polémistes, accros du smartphone, hors-sujets, retardataires, saboteurs, surbookés…

Le livre pour retourner à son avantage les comportements toxiques

Nous avons tous croisé des perturbateurs et casse-pieds en tout genre qui dégradent le travail d’équipe et plombe l’ambiance. Ce livre explique leurs tactiques déstabilisantes pour vous permettre de les déjouer ou de vous en prémunir.
Sandrine Weisz, spécialiste du monde du travail, a été journaliste et chroniqueuse au « Magazine de la santé » sur France 5 aux côtés de Michel Cymès, Hélène Carrère-d’Encausse et Benoît Thévenet. Elle montre comment neutraliser chaque comportement nocif pour l’utiliser à votre avantage et restaurer une dynamique positive dans votre environnement professionnel.
Conçu pour une mise en pratique immédiate, cet ouvrage vous guide dans l’application de techniques qui ont fait leurs preuves. Des icônes signalent les points essentiels et vous permettent de repérer en un clin d’œil :
- Les meilleurs principes de management
- Les conseils d’experts
- Les pièges à éviter
- Les check-lists indispensables
- Les exemples concrets à suivre
- Les mots-clés à connaître.

Caractéristiques

Auteur: Sandrine Weisz

Rubrique: Management

16*24 cm
180 pages
19.80 € TTC

ISBN: 9782818808481

Table des matières

Introduction

Première partie : Face aux « perturbateurs » sachez assurer
I. Où et pourquoi ?
– Dans quelle situation rencontre-t-on des personnalités difficiles ?
– Les écueils de la communication interpersonnelle
– Caractéristiques des comportements difficiles
II. Pourquoi un interlocuteur devient-il difficile ?
– Quels sont ses besoins non satisfaits ?
III. Comment se désensibiliser face aux comportements difficiles ?
– Quelles sont les causes et les manifestations du trac?
– Quelles solutions pour remédier au trac ?
IV. Comment réguler un auditoire ?
– Les six principes de gestion de son auditoire
V. Comment avoir de l’autorité sans être autoritaire ?
– Les modalités de fonctionnement à donner
– Comment y faire adhérer son auditoire ?
– Comment les utiliser ?
Conclusion de la première partie

Deuxième partie : Démasquez les perturbateurs pour les gérer
I. L’expert technique
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
II. Le naïf incompétent
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
III. L’intrusif narcissique
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
IV. Le muet intrigant
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
V. Le senior complexé
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
VI. Le spécialiste du hors sujet
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
VII. Le surbooké gesticulateur
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
VIII. Le « génération Z » décomplexé
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
IX. Le chef imprévisible
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
X. Le saboteur intentionnel
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
XI. Le critique récurrent
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
XII. L’addict au smartphone
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
XIII. Le retardataire incorrigible
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
XIV. Le harceleur moral
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
XV. Le pinailleur anxieux
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
XVI. Le bavard maladif
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
XVII. L’insinuateur insolent
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
XVIII. Le réfractaire au changement
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
XIX. L’agressif permanent
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?
XX. Le polémiste de mauvaise foi
– Quel est son profil ?
– Comment le reconnaître ?
– En quoi est-il gênant ?
– Quelles erreurs devez-vous éviter ?
– Comment le gérer ?

Conclusion générale
Bibliographie
Webographie

La presse en parle
"Comment gérer les frustrés au travail /.../ Et parce que chaque frustré est unique et exprime son malaise de façon singulière, le petit guide de Sandrine Weisz, d'un humour salvateur, aidera à comprendre comment réagir de manière appropriée face à ces cas difficiles. Pour que travailler avec eux ne se transforme pas en enfer." Enjeux / Les Echos - 01/01/2008 "Grâce à cet ouvrage, vous apprendrez à reconnaître tous les types d'"emmerdeurs". Vous y apprendrez aussi à dédramatiser les situations professionnelles difficiles pour utiliser ces comportements à votre profit." Office Mag - 01/03/2008 "Manuel anti-fortes têtes. /.../ des conseils adaptés à chacun, dans un manuel qui vous permettra de repérer les failles des "saboteurs", "pinailleurs" et autres "monsieur-je-sais-tout". Didactique, l'ouvrage présente des schémas et zoome sur les erreurs à éviter. Par la même occasion, vous pourrez aussi évaluer dans quelle catégorie d'enquiquineurs vous vous rangez ! " Chef D'entreprise Magazine - 01/02/2008 "/.../ Ce guide vous permettra de gagner du temps. Dès lors que vous aurez identifié un "profil" difficile, vous pourrez appliquer la méthode qui présente le plus de chances de succès et éviter des erreurs de communication qui détérioreraient vos relations et vous éloigneraient de votre objectif. Bien entendu il n'existe aucune recette miracle car l'être humain est complexe. Mais, il réagit souvent de manière prévisible face à un comportement précis. /.../ " Confortique Magazine - 01/03/2008 "Sous-titré "démasquez les emmerdeurs", ce petit livre amusant répertorie 22 cas de personnalités difficiles (l'agressif, le muet, le faux expert, le conservateur, etc.) qu'il n'est pas rare de rencontrer au bureau. L'auteur, Sandrine Weisz, journaliste spécialisée dans les relations humaines propose des solutions, des conseils pour gérer ces personnalités difficiles comme on en rencontre parfois." CFDT Magazine - 01/11/2008 "Pas toujours facile de piloter efficacement une réunion ou un entretien face à des personnalités déroutantes. Vous consacrez beaucoup de temps et d'énergie à convaincre, motiver, encadrer, contrôler des interlocuteurs variés, en réunion, en équipe ou en face à face. Et souvent, vous êtes déroutés par leur attitude fermée, négative, pessimiste, apathique ou, au contraire, irresponsable et superficielle. Comment devez-vous réagir et quelle attitude adopter pour atteindre votre objectif face a un « Monsieur-je-sais-tout », un retardat