Piloter par les processusPiloter par les processus

Piloter par les processus

39,80 €

ISBN : 9782840017448

Améliorer les processus pour mieux répondre aux besoins des clients est plus que jamais d'actualité dans les entreprises. Cette démarche, outre qu'elle met le client au centre des préoccupations de chacun, a l'avantage de rendre transversales les responsabilités et d'être un excellent outil pour faire bouger l'entreprise et lui permettre d'atteindre ses objectifs de performance.

Ce guide vous aidera non seulement à mieux connaître l'ensemble des processus de votre entreprise, à mieux les maîtriser, à les améliorer, mais surtout il vous permettra de mieux diriger grâce à eux.

Allant bien au-delà de l'approche instrumentale du Business Process Management, "Piloter par les processus" propose une approche pro-active qui comprend une dimension managériale et organisationnelle très importante. La méthode ainsi détaillée est vraiment efficace et s'avère être le moyen le plus simple pour transformer l'entreprise et accroître ses résultats.

Caractéristiques

Auteur: Michel Raquin - Hugues Morley-pegge

Rubrique: Techniques de gestion organisation

17cm x 25 cm
480 pages
39.80 € TTC

ISBN: 9782840017448

Table des matières

Introduction
Première partie
S’intéresser aux processus, une démarche pertinente aujourd’hui
1 - Le mot « processus » n’est pas nouveau dans les entreprises
2 - Définitions d’un processus
3 - Les éléments du contexte qui conduisent à s’intéresser aux processus
4 - Remettre le client au centre des préoccupations
5 - Une démarche organisationnelle managériale et instrumentale
6 - Les apports pour le client
7 - Les apports pour l’entreprise et ses actionnaires
8 - Les apports pour les acteurs de l’entreprise
9 - Les « freins » observés

Deuxième Partie
Une démarche pragmatique et concrète : connaître… pour agir
10 - Du domaine de processus à la tâche
11 - Schéma général d’une démarche de pilotage par les processus
12 - Identifier les processus
13 - Affecter les processus en responsabilité
14 - Décrire les processus
15 - Engager une démarche participative
16 - Définir des indicateurs pertinents
17 - Analyser périodiquement les processus
18 - Développer et mettre en oeuvre les plans d’actions
19 - Le carnet de santé

Troisième Partie
Du pilotage des processus… au pilotage par les processus
20 - Définitions
21 - Le pilotage des processus
22 - Le pilotage par les processus
23 - Un exemple concret
24 - Comment passer du pilotage des processus au pilotage par les processus ?
25 - Comment auditer une mise en place de pilotage par les processus ?
26 - Comment matérialiser les résultats obtenus ?
27 - Le niveau de maturité d’une entreprise dans le pilotage par les processus

Quatrième Partie
Un référentiel de processus au service de toute l’entreprise
28 - Se repérer au sein de l’entreprise
29 - Un référentiel de processus pour une vision de cohérence globale
30 - Différents exemples d’utilisation du référentiel de processus
31 - Mettre en place un référentiel de processus pérenne

Cinquième Partie
Utiliser la démarche processus pour aligner le système d’information sur les enjeux du métier
32 - Démontrer et mesurer la valeur créée par le SI et contribuer au pilotage des processus métier
33 - Piloter la fonction système d’information
34 - Organiser le système d’information
35 - Mettre en oeuvre les projets d’alignement du système d’information
36 - Outiller l’exécution et le pilotage des processus

Sixième Partie
Communiquer et informer, deux actions d’accompagnement indispensables
37 - Communiquer plutôt par excès que par défaut
38 - Des actions de formation pour faciliter la mise en oeuvre et la pérennisation

Septième Partie
L’essentiel à retenir
39 - L’essentiel à retenir

Conclusion
Annexes
Index lexical
Bibliographie

La presse en parle
"Will Be Group, groupe indépendant de conseil en management stratégique et opérationnel, présente un ouvrage de ISBN pour le management des entreprises : « Piloter par les processus ». Celui-ci démontre les moyens de contribuer à l’amélioration et au pilotage de la performance en cette période de turbulences où l’entreprise doit plus que jamais focaliser ses efforts sur la performance opérationnelle et la maîtrise de son champ d’intervention. http://www.physicalsupplychains.com/Parution-d-un-nouvel-ouvrage-Piloter-par-les-processus_a1819.html /> " Www.physicalsupplychain.com - 28/04/2009 "Le cabinet Will Be Group a publié un ouvrage de 479 pages intitulé « Piloter par les processus ». Les auteurs, Michel Raquin et Hugues-Morley-Pegge, vous proposent d'y trouver les bons leviers d'action pour mieux satisfaire les clients et rester compétitif : mesurer la performance des processus, piloter le fonctionnement et la rentabilité de ses chaînes d'activités, maîtriser ses risques et la complexité grandissante de son écosystème. « Cet ouvrage opérationnel va au-delà du Business Process Management et s'adresse à tous les managers d'entreprise qui cherchent à dégager de nouveaux leviers de performance », précisent les auteurs." Supply Chain Magazine - 02/05/2009 "La profondeur de la crise commande à l'entreprise de mesurer la performance de ses processus et de son niveau de compétitivité, de piloter le fonctionnement et la rentabilité de ses chaînes d'activités et surtout de maîtriser ses risques et la complexité grandissante de son écosystème. Le «pilotage par les processus» offre une réponse pragmatique et éprouvée à ces enjeux. Cet ouvrage s'adresse à tous les managers d'entreprise qui cherchent à dégager de nouveaux leviers de performance" Le Dauphiné Libéré - 26/05/2009 "Le cabinet de conseil Will Be Group présente sa contribution à l'amélioration et au pilotage de la performance en cette période de turbulences où l'entreprise doit plus que jamais focaliser ses efforts sur la performance opérationnelle et la maîtrise de son champ d'intervention. Trouver les bons leviers d'action pour mieux satisfaire les clients et rester compétitif est un enjeu vital pour les entreprises. La profondeur de la crise commande à l'entreprise de : • - Mesurer la performance de ses processus et de son niveau de compétitivité. • Piloter le fonctionnement et la rentabilité de ses chaînes d'activités. • - Maîtriser ses risques et la complexité grandissante