Améliorer les processus pour mieux répondre aux besoins des clients est plus que jamais d'actualité dans les entreprises. Cette démarche, outre qu'elle met le client au centre des préoccupations de chacun, a l'avantage de rendre transversales les responsabilités et d'être un excellent outil pour faire bouger l'entreprise et lui permettre d'atteindre ses objectifs de performance.
Ce guide vous aidera non seulement à mieux connaître l'ensemble des processus de votre entreprise, à mieux les maîtriser, à les améliorer, mais surtout il vous permettra de mieux diriger grâce à eux.
Allant bien au-delà de l'approche instrumentale du Business Process Management, "Piloter par les processus" propose une approche pro-active qui comprend une dimension managériale et organisationnelle très importante. La méthode ainsi détaillée est vraiment efficace et s'avère être le moyen le plus simple pour transformer l'entreprise et accroître ses résultats.

Piloter par les processus
Caractéristiques
Auteur: Michel Raquin - Hugues Morley-pegge
Rubrique: Techniques de gestion organisation
17cm x 25 cm
480 pages
39.80 € TTC
ISBN: 9782840017448
Table des matières
Introduction
Première partie
S’intéresser aux processus, une démarche pertinente aujourd’hui
1 - Le mot « processus » n’est pas nouveau dans les entreprises
2 - Définitions d’un processus
3 - Les éléments du contexte qui conduisent à s’intéresser aux processus
4 - Remettre le client au centre des préoccupations
5 - Une démarche organisationnelle managériale et instrumentale
6 - Les apports pour le client
7 - Les apports pour l’entreprise et ses actionnaires
8 - Les apports pour les acteurs de l’entreprise
9 - Les « freins » observés
Deuxième Partie
Une démarche pragmatique et concrète : connaître… pour agir
10 - Du domaine de processus à la tâche
11 - Schéma général d’une démarche de pilotage par les processus
12 - Identifier les processus
13 - Affecter les processus en responsabilité
14 - Décrire les processus
15 - Engager une démarche participative
16 - Définir des indicateurs pertinents
17 - Analyser périodiquement les processus
18 - Développer et mettre en oeuvre les plans d’actions
19 - Le carnet de santé
Troisième Partie
Du pilotage des processus… au pilotage par les processus
20 - Définitions
21 - Le pilotage des processus
22 - Le pilotage par les processus
23 - Un exemple concret
24 - Comment passer du pilotage des processus au pilotage par les processus ?
25 - Comment auditer une mise en place de pilotage par les processus ?
26 - Comment matérialiser les résultats obtenus ?
27 - Le niveau de maturité d’une entreprise dans le pilotage par les processus
Quatrième Partie
Un référentiel de processus au service de toute l’entreprise
28 - Se repérer au sein de l’entreprise
29 - Un référentiel de processus pour une vision de cohérence globale
30 - Différents exemples d’utilisation du référentiel de processus
31 - Mettre en place un référentiel de processus pérenne
Cinquième Partie
Utiliser la démarche processus pour aligner le système d’information sur les enjeux du métier
32 - Démontrer et mesurer la valeur créée par le SI et contribuer au pilotage des processus métier
33 - Piloter la fonction système d’information
34 - Organiser le système d’information
35 - Mettre en oeuvre les projets d’alignement du système d’information
36 - Outiller l’exécution et le pilotage des processus
Sixième Partie
Communiquer et informer, deux actions d’accompagnement indispensables
37 - Communiquer plutôt par excès que par défaut
38 - Des actions de formation pour faciliter la mise en oeuvre et la pérennisation
Septième Partie
L’essentiel à retenir
39 - L’essentiel à retenir
Conclusion
Annexes
Index lexical
Bibliographie