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Je gère mes conflits avec succès

Je gère mes conflits avec succès

Michel Baudier

"Le plus souvent, en cas de conflit, on vous dit d'essayer de comprendre l'autre. Sans doute. Seulement, si vous voulez dominer une situation conflictuelle, demandez-vous d'abord pourquoi vous réagissez mal aux agressions." En se focalisant sur nos "mécanismes de défense" et en montrant comment les contrôler, Michel Baudier vous fournit les outils les plus efficaces pour bien vous comporter en cas de crise. Ainsi, ce livre vous aide à mieux analyser vos colères et répond à toutes les questions qu'il faut se poser : - Qu'est-ce qui provoque la colère ? - Quelles zones du cerveau commandent lors d'un conflit ? - Qui suis-je : victime ou persécuteur ? - Suis-je assez assertif, empathique ? - Si je réponds aux insultes, que peut-il arriver ? - Que faire pour apaiser une personne emportée ? - Comment conduire un entretien conflictuel ? - Qu'est-ce qu'un bon argument ? Comment gère-t-on les agressifs au téléphone ? Tant dans votre vie professionnelle que personnelle, ce livre vous guidera dans la gestion de vos conflits avec les autres !

Caractéristiques

Auteur: Michel Baudier

Rubrique: Développement personnel

16 cm x 24 cm
198 pages
19.80 € TTC

ISBN: 9782840015826

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Table des matières

Avant-propos
Avertissement

PREMIERE PARTIE : COMPRENDRE LA COLERE
1. La colère
2. Le stress
3. Le théâtre de la colère

DEUXIEME PARTIE : ETRE DANS TOUS SES ETATS
4. L'analyse transactionnelle
5. Le triangle de Karpmann

TROISIEME PARTIE : LA BOITE A OUTILS DE LA COMMUNICATION RECIPROQUE
6. L'assertivité
7. L'empathie
8. Les messages contraignants
9. Construire ensemble un dialogue
10. L'écoute active
11. La communication non verbale

QUATRIEME PARTIE : GERER LES CONFLITS AU TELEPHONE (application)

12. Gérer les conflits au téléphone

ADDENDA
La pyramide de Maslow
Desamorcez avec C.AL.M.E.R.
Interprétation autodiagnostic n°1
Interprétation autodiagnostic n°2
Interprétation autodiagnostic n°3

Conclusion
Rendons à César
Index

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La presse en parle

"Ce livre nous propose de comprendre les mécanismes de la colère : pour en prendre le contrôle lorsque c'est nous qui nous mettons en colère et pour apprendre à gérer
celle des autres lorsque « c'est eux qui ont commencé ». A l'aide d'exemples, de questionnaires et d'analyses, il nous permet de mieux réagir."

Indépendentaire - 02/05/2009

"Les conflits épuisent et sont généralement contre-productifs. Nous sommes largement responsables de ces pertes d'énergie et d'efficacité. Nous pouvons éviter la plupart des conflits. Cet ouvrage est destiné à nous aider à gérer ces situations difficiles. Il constitue une véritable boîte à outils de la communication conflictuelle. Comment apaiser une personne qui s'emporte ? Comment s'y prendre pour trouver les bons arguments ? Comment gérer les agressifs au téléphone ?"
PME Magazine - 02/04/2009

"Le plus souvent, en cas de conflit, on vous
dit d'essayer de comprendre l'autre. Sans
doute. Seulement, si vous voulez dominer
une situation conflictuelle, demandez-vous
d'abord pourquoi vous réagissez mal aux agressions. En se focalisant sur nos
"mécanismes de défense" et en montrant
comment les contrôler, Michel Baudier
fournit les outils les plus efficaces pour bien vous comporter en cas de crise. Ainsi, ce livre vous aide à mieux analyser vos colères et répond à toutes les questions qu'il faut se poser : -Qu'est-ce qui provoque la colère ? -Quelles zones du cerveau commandent lors d'un conflit ?
-Qui suis-je : victime ou persécuteur ?
-Suis-je assez assertif, empathique ? -Si je réponds aux insultes, que peut-il arriver ?
-Que faire pour apaiser une personne emportée ? -Comment conduire un entretien conflictuel ? -Qu'est-ce qu'un bon
argument ? -Comment gère-t-on les agressifs au téléphone ? Tant dans votre vie professionnelle que personnelle, ce livre vous guidera dans la gestion de vos conflits avec les autres !"
Confortique Magazine - 01/03/2010

"Le plus souvent, en cas de conflit, on vous dit d'essayer de comprendre l'autre. Sans doute. Seulement, si vous voulez dominer une situation conflictuelle demandez-vous d'abord pourquoi vous réagissez mal aux agressions. En se focalisant sur nos "mécanismes de defense" et en montrant comment les contrôler, Michel Baudier fournit les outils les plus efficaces pour bien vous comporter en cas de crise. Ainsi, ce livre vous aide à mieux analyser vos colères et répond à toutes les questions qu'il faut se poser : Qu'est-ce qui provoque la colère ? Quelles zones du cerveau commandent lors d'un conflit ? Qui suis-je : victime ou persécuteur ? Suis-je assez assertif, empathique ? Si je réponds aux insultes que peut-il arriver ?
Que faire pour apaiser une personne emportée ? Comment conduire un entretien conflictuel ?"
Cuisign - Aquadeco - 10/04/2010